환불 정책

1.트랙 A — 템플릿 사이트 환불

트랙 A 약정 상품은 약정 체결 후 다음과 같이 환불 가능합니다.

• 계약 후 7일 이내·작업 시작 전 — 100% 환불 (단순 변심 포함)
• 1차 미리보기 제공 전 — 결제 금액의 80% 환불 (초기 자료 검토·셋업 비용 차감)
• 1차 미리보기 제공 후·런칭 전 — 진행률에 비례한 금액 차감 후 환불
• 런칭 후 — 원칙적으로 환불 불가. 단, 회사 귀책 중대 사유 시 잔여 약정 금액 비례 환불

※ 진행률 산정 기준과 정확한 비율은 변호사 검토 후 확정 예정입니다. 현재는 임시 기준이며, 분쟁 시 양 당사자 협의 우선입니다.

2.트랙 A 정기결제 환불 (V1.5)

트랙 A 약정을 정기결제(매월 자동 청구) 방식으로 가입한 경우, 회차별 청구분에 대한 환불은 다음과 같이 처리됩니다.

• 최근 청구 회차 — 결제일로부터 7일 이내이고 해당 회차 기간에 회원사의 실질적인 서비스 이용 이력(수정 요청 처리· 호스팅 무중단 등)이 없는 경우에 한해 100% 환불 가능합니다.
• 이전 회차 — 이미 해당 회차의 호스팅·유지보수 기간이 경과한 경우 환불 대상이 아닙니다(서비스 이용 완료로 간주).
• 약정 자동 종료(결제 연속 실패)된 경우 — 자동 종료 전까지의 청구분은 환불 대상이 아닙니다. 자동 종료는 회원사 귀책 (카드 한도·만료·해지 등)으로 정의됩니다.
• 회사 귀책 — 본 정책의 트랙 A 환불 조항에 따라 잔여 약정 금액 비례 환불이 가능합니다.

회차 환불이 확정된 경우 KG이니시스 정기결제 청구 취소(부분 또는 전부) 후 카드사 시스템 반영까지 영업일 3~5일이 소요되며, 동일 회차에 대해 이미 발행된 전자세금계산서는 팝빌을 통해 (-)세금계산서로 자동 정정 처리됩니다.

※ 정기결제 환불은 임시 정책이며, V2 정식 위약금 정책 도입 시 본 조항도 함께 갱신될 수 있습니다.

3.트랙 B — 커스텀 제작 환불

트랙 B 일회성 견적 계약은 계약금 50% + 잔금 50% 2회 분할이 기본이며, 환불 정책은 다음과 같습니다.

• 계약 후 7일 이내·작업 시작 전 — 계약금 100% 환불
• 컨셉 시안 제공 전 — 계약금의 70% 환불 (기획· 초기 협의 비용 차감)
• 컨셉 시안 제공 후 — 계약금 환불 불가, 단 이후 작업 중단 시 잔금 청구 없음
• 최종 납품 후 — 환불 불가

회사 귀책으로 인한 납기 30일 이상 지연 또는 계약 위반 시에는 기지급 금액 전액 환불 및 별도 손해 협의가 가능합니다.

4.수정 포인트 — 현금 환불 불가

수정 포인트는 트랙 A 약정 체결 시 회사가 일괄 지급하는 서비스 크레딧(수정 요청 전용)으로, 현금성 자산이 아닙니다. 다음 규정이 적용됩니다.

• 수정 포인트는 현금으로 환불되지 않습니다.
• 약정 기간 동안 페이지·언어 추가 등 수정 요청에 사용 가능합니다.
• 약정 종료 시점에 미사용분은 자동 소멸됩니다.
• 다른 회원사에게 양도할 수 없으며, 회사가 정한 사용처 외에는 사용이 제한됩니다.

포인트·잔액 사용 시에는 수정 포인트가 충전 잔액보다 먼저 차감됩니다(1순위 차감).

5.충전 잔액 — 30일 미사용 환불

충전 잔액은 회원사가 직접 현금으로 충전한 서비스 크레딧으로, 다음 조건에 따라 환불됩니다.

• 충전 후 30일 이내 미사용 — 100% 환불 (충전 시점 결제 수단으로 자동 반환)
• 사용 이력이 있는 경우 — 잔여 충전 잔액 한도 내에서 환불 가능 (사용분은 환불 불가)
• 유효 기간 — 충전일 기준 1년 또는 약정 종료 중 더 긴 쪽까지

환불은 대시보드 → 잔액 → 환불 신청 메뉴에서 직접 신청하실 수 있으며, 영업일 3일 이내에 처리됩니다.

6.환불 요청 절차

환불은 다음 절차에 따라 진행됩니다.

1. 1단계 — 신청 — 회원사 대시보드 → 결제·잔액 → 환불 신청 메뉴에서 사유와 금액을 입력합니다.
2. 2단계 — 검토 — 담당 PM이 진행률·SOW 이행 여부를 확인하고 영업일 1~3일 이내에 환불 가능 금액을 회신합니다.
3. 3단계 — 확정 — 회원사가 환불 금액에 동의하면 전자 확인서에 서명합니다.
4. 4단계 — 입금 — 결제 수단별로 영업일 3~10일 내에 환불이 완료됩니다.

환불 신청 후 회신이 7영업일을 초과하는 경우 02-402-2589 또는 info@tongcompany.co.kr 로 직접 문의해 주십시오.

7.카드사 환불 처리 기간

결제 수단별로 환불 소요 기간이 다릅니다.

• 신용카드 — 환불 확정 후 카드사 시스템 반영까지 영업일 3~5일 (카드사 매입 시점에 따라 청구 취소 또는 익월 환급)
• 체크카드 — 영업일 3~5일
• 계좌 이체·무통장 입금 — 회원사 지정 계좌로 영업일 3일 이내 입금
• 법인 카드 — 신용카드와 동일

카드사 정책에 따라 위 기간은 단축되거나 연장될 수 있으며, 회사의 환불 확정 시점이 기준이 됩니다.

8.분쟁 해결

환불 금액·시점·범위에 관해 분쟁이 발생할 경우 회사와 회원사는 신의 성실의 원칙에 따라 협의로 해결함을 우선으로 합니다.

협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 공정거래위원회의 분쟁 조정을 신청할 수 있으며, 최종적으로 서울중앙지방법원을 1심 관할법원으로 합니다.

※ 본 환불 정책은 이용약관 및 개인정보 처리방침과 함께 효력을 가지며, 약관과 충돌하는 부분은 약관이 우선합니다.